Service Clients : Foire Aux Questions
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Tarifs
- France
- Colis de moins de 30 kilos
Tarifs
Les prix figurant sur le site sont des prix TTC en euro, ils sont valables dans la limite des stocks disponibles. Les frais de port ne sont pas compris."Trésors Lingons" se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, le tarif indiqué sur le site au moment de la commande sera le seul applicable.
La livraison
Frais de port
Nous livrons nos colis en France Métropolitaine et dans les pays de L'Union Européenne.
 Votre colis suivi vous est présenté par un livreur aux heures de bureau à domicile ou sur votre lieu de travail sous 24 à 48 H après expédition. Attention, à réserver aux adresses commerciales ou aux personnes à horaires souples: Exapaq ne prévient pas de son passage, et il faut prendre rendez-vous avec le livreur à un horaire qui convient à sa tournée, pour une deuxième présentation!!! Vous pouvez suivre votre colis sur www.exapaq.com Une signature est exigée lors de la livraison. En cas d'absence, vous pouvez prendre contact avec votre Exacentre (liste disponible sur www.exapaq.com) et demander un nouveau passage sur prise de rendez-vous.
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 Votre Colissimo suivi vous est présenté par votre facteur à domicile ou sur votre lieu de travail sous 48 H après expédition. Vous pouvez suivre votre colis sur www.coliposte.net . En cas d'absence, un avis est déposé dans votre boîte aux lettres et vous disposez de 15 jours pour le retirer dans votre bureau de Poste.
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- Pour tous les colis lourds (>5 kilos) ou constitués uniquement de bouteilles, nous vous conseillons de recourir à la livraison par Exapaq. Non seulement elle est plus économique, mais votre colis arrive souvent beaucoup plus rapidement. Nous constatons également moins de pertes et de dégradation sur les colis.
- Colis de plus de 30 kilos
- Pour tous les colis de plus de 30 kilos non pris en charge par Exapaq et La Poste, nous avons recours aux services d'UPS. Le calcul des frais de port se fait après la commande. Vous serez alors avertis par téléphone ou mail dans les 24 heures après validation de la commande et informés du surcoût éventuel. Vous aurez 48 heures pour accepter la commande et règler le surcoût. Au delà de ce délai, la commande est considérée comme refusée.
- Union
Européenne et
Suisse :
- Nous
vous livrons en 8
jours maximum ouvrés (pour toute commande passée
du lundi au vendredi avant 11h) par Colissimo International* ou par
Exapaq (Allemagne et Pays Bas).
- *Offre valable pour les pays de l'Union Européenne desservis par Colissimo : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grande Bretagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays Bas, Portugal, Suède, Suisse.
Pourquoi n'y a t-il pas
de forfait de livraison chez Trésors Lingons ?- Emballage:
- Tous nos colis sont emballés avec le plus grand soin, en privilégiant les matériaux écologiques: chips de calage en amidon de maïs, papier-bulles oxo-dégradable, ruban adhésif en papier recyclé... Ces matériaux représentent un surcoût, mais chez "Trésors Lingons" , nous les utilisons par conviction: ils n'occasionnent pas de surcoût pour vous!
Lors du processus de commande vous
choisissez votre mode de règlement : carte bancaire, paypal,
chèque ou virement bancaire.
- Les paiements par carte sont effectués directement sur le site de notre partenaire bancaire en mode sécurisé (SSL). Nous ne conservons donc pas vos informations bancaires.
- Pour règler par Paypal,
- Pour un règlement par chèque, il vous suffit d’envoyer sous 10 jours un chèque du montant de la commande (frais de port inclus) à l’ordre de "Trésors Lingons" à l’adresse suivante :
- Pour un règlement par virement, veuillez effectuer un virement correspondant au montant de votre commande (visible sur la facture qui vous parvient par mail, une fois la commande validée), sur le compte suivant:
- Retours et Echanges
Nombre de sites marchands vous proposent des forfaits de frais de port ou même des frais de port gratuits à partir d'un certain minimum de commande.
Ces vendeurs arrivent à proposer cette gratuité de frais de port en jouant sur les marges arrières, les remises suplémentaires ou les produits gratuits qu'ils négocient avec leurs fournisseurs.
Chez Trésors Lingons, parce que nous ne négocions pas les prix pratiqués par les producteurs, que nous ne pratiquons pas de marges arrières et que nous ne demandons pas d'abonnement ou autre participation à nos fournisseurs, nous préférons vous facturer les frais de port à leur vraie valeur.
Nous pouvons ainsi vous proposer des produits à des tarifs raisonnables, puisque nous n'intégrons pas les frais de port dans leur prix de vente. Nous estimons que ce mode de fonctionnement est plus équitable pour tous: pour le producteur, qui obtient un prix correct pour son produit et pour le client qui paye le juste prix pour un produit de qualité, sans frais cachés..
Nos deux modes d'expéditions sont facturés selon les grilles tarifaires très détaillées, pour que les frais à payer soient ajustés au plus près au poids de votre colis.
Et n'oubliez pas: ce sont les premiers kilos qui coutent cher, plus un colis sera lourd, plus la proportion de frais de port à payer par article sera faible!
Commandes de proximité
Si vous habitez à proximité de chez nous et que vous désirez récupérer votre commande directement chez nous, c'est possible, à partir d'une valeur de 30€ et sur rendez-vous. La commande devra néanmoins être payée à l'avance au moment de la validation de la commande, ou règlée en liquide sur place. Nous n'acceptons pas, dans ce cas, de paiement par chèque ou carte bancaire sur place.-
Les commandes de paniers garnis ou de cadeaux
d'entreprises
peuvent être livrées par nos soins dans un rayon de 60 km
autour de Fresnoy en Bassigny (52400), à partir de 20
paniers/colis/cadeaux d'un montant unitaire égal ou
supérieur à 20€ HT. Pour ce type de commandes, veuillez
nous contacter directement, pour que nous puissions définir
ensemble les modalités de livraison.
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Nous travaillons également à la
mise en place de
relais
de livraison sur le département de la Haute-Marne. Si vous vous
souhaitez être tenu au courant de la mise en place de ces relais,
veuillez vous inscrire à notre Gazette/Newsletter.
Délais de livraison
Sauf mention contraire sur la page d’accueil du site ou indisponibilité d’au moins un des articles de votre commande, nous expédions votre colis sous deux jours ouvrés au maximum.L’état du stock de chaque article est mentioné à titre indicatif sur la fiche produit. Nos fournisseurs sont des artisans-producteurs dotés de petites unités de production, souvent soumis aux aléas climatiques. Des ruptures de stocks ou l'indisponibililité temporaire ou définitive d'un produit sont donc inévitables. Cependant, nous nous efforçons de mettre à jour nos fiches-produits dès que nous avons connaissance d'une indisponibilité imminente.
En cas d'indisponibilité d'un produit que vous auriez commandé, nous vous informons de son délai d'approvisionnement par mail. Si nous ne pouvons nous réapprovisionner dans un délai de 3 semaines au maximum, le(s) article(s) vous seront remboursés dans les meilleurs délais.
Moyens de paiement
Carte Bancaire
Paypal
Chèque
Trésors Lingons
6 rue des glycines
52400 Fresnoy en Bassigny
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52400 Fresnoy en Bassigny
Votre commande sera
expédiée dès encaissement du chèque.
Virement
Service Après Vente
Suivi de commande
Vous pouvez suivre à tout moment le statut de votre commande en vous connectant à votre compte client. Si vous avez choisi la livraison par Chronopost, vous aurez accès à un numéro de suivi pour votre colis.Factures
Une facture détaillée incluant la TVA est fournie dans chaque colis. A tout moment vous pouvez consulter et imprimer vos factures en vous connectant à votre compte utilisateur sur notre site.
Si un article n’est pas conforme à vos attentes, il
pourra être échangé. Les colis renvoyés
doivent faire apparaître un
numéro de retour. Celui-ci peut être obtenu par simple
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Dans le cas ou notre responsabilité serait engagée (article défectueux, erreur d’envoi, …) nous vous rembourserons naturellement les frais d’envoi sur base du tarif normal de La Poste.
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